МИНИСТЕРСТВО НА ЗДРАВЕОПАЗВАНЕТО

ЦЕНТЪР ЗА КОМПЛЕКСНО ОБСЛУЖВАНЕ НА ДЕЦА С УВРЕЖДАНИЯ И ХРОНИЧНИ ЗАБОЛЯВАНИЯ – БЛАГОЕВГРАД
2700, Благоевград, ул. „Трети март”№ 57, тел. 073/88 07 41, 073/885651тел./факс

XAPTA НА КЛИЕНТА

1. Цел на Хартата
Настоящата Харта на клиента определя основните принципи, права и задължения на клиентите на ЦКОДУХЗ Благоевград, както и стандартите за качество на услугите, които Центърът се ангажира да предоставя. Хартата има за цел да гарантира прозрачност, равнопоставеност, уважение и високо качество на обслужване.

2. Основни принципи
ЦКОДУХЗ Благоевград се ръководи от следните принципи в работата си с клиенти
•    Законност и спазване на действащата нормативна уредба;
•    Равнопоставеност и недискриминация;
•    Професионализъм, компетентност и отговорност;
•    Уважение към личността и достойнството на клиента;
•    Конфиденциалност и защита на личните данни;
•    Достьпност, откритост и прозрачност;
•    Партньорство и насърчаване на активното участие на клиента.

3. Права на клиента
Всеки клиент на ЦКОДУХЗ Благоевград има право:
•    Да получава качествени услуги, съобразени с индивидуалните му потребности;
•    Да бъде третиран с уважение, внимание и разбиране;
•    Да получава ясна, точна и навременна информация относно предоставяните услуги;
•    На защита на личните си данни и поверителност на споделената информация;
•    Да изразява мнение, препоръки и предложения;
•    Да подава сигнали и жалби и да получава отговор в разумен срок;
•    Да откаже услуга или да прекрати ползването й при условията на действащитеправила.

4. Задължения на клиента
Клиентите на ЦКОДУХЗ Благоевград се задължават:
•    Да предоставят вярна и пълна информация, необходима за качественото предоставяне на услугите;
•    Да спазват вътрешния ред и правилата на Центъра;
•    Да проявяват уважение към служителите и другите клиенти;
•    Да използват услугите по предназначение;
•    Да съдействат за постигане на целите на предостав lната услуга.
 
5. Стандарти за обслужване ЦКОДУХЗ Благоевград се ангажира:
•    Да предоставя услугите си своевременно и професионално;
•    Да осигурява достъпна и подкрепяща среда;
•    Да работи с квалифицирани специалисти;
•    Да реагира адекватно на нуждите и сигналите на клиентите;
•    Да подобрява непрекъснато качеството на услугите чрез обратна връзка.

6. Обратна връзка, сигнали и жалби
Клиентите имат право да подават сигнали, жалби и предложения устно или писмено. Всички постъпили сигнали се разглеждат обективно и в установените срокове, като се предприемат необходимите действия за разрешаването им.

7. Конфиденциалност и защита на личните данни
ЦКОДУХЗ Благоевград гарантира защита на личните данни на клиентите съгласно действащото законодателство. Информацията се използва единствено за целите на предоставяните услуги.

8. Достъп до ЦКОДУХЗ Благоевград
Адрес: rp. Благоевград, ул. Трети март 57, а за структурата в гр. Кюстендил на адрес: rp. Кюстендил, ул. Даскал Димитрий № 30
Имели: dombl@abv.bg
              cko_bl@abv.bg
Телефони: 0879536229; 073880741

9. Заключителни разпоредби
Настоящата Харта е публичен документ и е достъпна за всички клиенти на ЦКОДУХЗ Благоевград. Тя може да бъде актуализирана при промяна в нормативната уредба или в дейността на Центъра.